เศรษฐกิจการนัดหมายกำลังเกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและประสบการณ์ภาคสนามเมื่อโลกเปิดขึ้น ดังนั้นใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบปฏิทินของคุณและรับการนัดหมายตามกำหนดเวลาและเป็นปัจจุบันการนัดหมายเป็นบริการบ่งชี้ว่าเวลามีค่าสำหรับทั้งสองฝ่าย คุณเคยนัดหมายบริการแล้วได้รับคำสั่งให้เปิดหน้าต่างไว้หลายชั่วโมงเพราะไม่สามารถกำหนดเวลาได้หรือไม่? เคยนัดหมายที่โรง
พยาบาลเพื่อใช้เวลาชั่วนิรันดร์ในห้องรอไหม? คุณเคยเดินเข้าไป
ในบริษัทและอยากจะนัดหมายล่วงหน้าหรือไม่? หรือต้องการให้จัดการประชุมการทำงานทางไกล เป็นอย่าง อื่น
เราทุกคนมีความไร้ประสิทธิภาพเหล่านี้ซึ่งเป็นเรื่องเสียเวลา แต่คุณสามารถกำหนดเวลาให้แน่นขึ้นเพื่อให้ได้ผลผลิตสูงสุด
เศรษฐกิจการนัดหมาย — การมีส่วนร่วมของลูกค้า — และผลผลิต
ลูกค้าต้องการบริการที่สร้างสรรค์ ปรับแต่ง และประหยัดเวลามากขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดและการรุกทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ใน “เศรษฐกิจการนัดหมาย” คุณอาจกลายเป็นความแตกต่างในการแข่งขันอย่างรวดเร็วในการได้รับสายสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า หากคุณเพิ่มเวลาของคุณ — และของพวกเขาให้สูงสุด
การแพร่ระบาดทำให้ธุรกิจและลูกค้าเปลี่ยนไป
ชีวิตส่วนตัวและอาชีพของลูกค้ากลายเป็นดิจิทัลมาก่อน เนื่องจากกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของโควิด-19 และความกลัวการเจ็บป่วย ผู้คนเรียนรู้ที่จะเรียกดูและค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้แอปพลิเคชันดิจิทัลและแกดเจ็ตต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของชำ มื้ออาหารที่ร้านอาหารท้องถิ่น หรือรถยนต์หรือบ้านใหม่
การผสมผสานระหว่างข้อกังวลด้านสุขภาพและการจำกัดระยะทางทางกายภาพทำให้ต้องมีการปรับใช้แอปพลิเคชันเสมือนจริงอย่างรวดเร็ว เช่น การเรียนรู้ทางไกล การแพทย์ทางไกลและการแพทย์ทางไกล การฟ้องร้องในห้องพิจารณาคดี การดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และอื่นๆ
โควิด-19 เปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและพฤติกรรมอย่างรวดเร็วพร้อมกับการถือกำเนิดของกิจกรรมดิจิทัลเป็นอันดับแรก เกิดเป็นลูกค้าประเภทใหม่ Generation-N กิจวัตรใหม่และความคาดหวังในประสบการณ์ — ผู้ร่วมธุรกิจเลือกกิจวัตรและความคาดหวังใหม่ที่เป็นแรงบันดาลใจในช่วง 90 วันแรกของการหยุดชะงักของการระบาดใหญ่
ธุรกิจและผู้ติดต่อทางสังคมต้องการบริการในจุดติดต่อทั้งหมด ทั้งทางกายภาพและทางดิจิตอล – ที่ต้องผสานรวม สะดวก ใช้งานง่ายและราบรื่น มีประสบการณ์ และกำหนดเองได้ บางทีคุณอาจสังเกตเห็นเหมือนที่เราสังเกต — ลูกค้าหลายคนเริ่มใจร้อนมากขึ้นและคาดหวังผลลัพธ์ตามตารางเวลาของพวกเขา
ลำดับของวันนี้คือให้บริษัทต่างๆ เร่งปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลให้เร็วขึ้น
พร้อมกับแนะนำประสบการณ์ใหม่ๆ และข้อจำกัดเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องทำในขณะที่เราทำงานที่บ้าน และตอนนี้ ดูเหมือนว่าลูกค้าและลูกค้าต้องการให้ธุรกิจจัดตารางเวลาและการนัดหมายมากยิ่งขึ้น — หรือคิดว่าเราทำได้ — เพราะเรากลับมาที่ออฟฟิศแล้ว
ในช่วงที่มีการแพร่ระบาด ธุรกิจต่างๆ เริ่มเปลี่ยนขั้นตอนและโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัยอย่างรวดเร็วให้เป็นดิจิทัล
ถึงเวลาแล้วที่จะลงทุนในประสบการณ์แห่งยุคหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการติดต่อกับผู้บริโภคยุคใหม่ ผู้บริโภคพบว่าเวลานัดหมายสี่ชั่วโมงตามปกติไม่ยืดหยุ่นและไม่น่าสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ และกำลังปูทางไปสู่เศรษฐกิจการนัดหมาย
ทบทวนเส้นทางบริการใหม่
เรากำลังมองเห็นเส้นทางการบริการที่พลิกโฉมใหม่ และเส้นทางใหม่นี้ทำให้ไคลเอ็นต์ดิจิทัลเป็นอันดับแรก การวิจัยล่าสุดพบว่าลูกค้าถือว่าการนัดหมายเป็นวิธีการประหยัดเวลา เป็นผลให้มีการนัดหมายและกำหนดเวลาในธุรกิจมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา
การเปลี่ยนแปลงระเบียบการนัดหมายและกำหนดการของคุณ
ระเบียบการกำหนดเวลาและ การนัดหมายใหม่เหล่านี้เป็นโอกาสในการกำหนดบริการภาคสนามใหม่ในฐานะจุดติดต่อส่วนบุคคลที่สำคัญ เพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า
จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดกำหนดการอย่างราบรื่น การปรับแต่งในสถานที่ทำงาน และการติดตามผลที่เกี่ยวข้อง
ในยุคดิจิทัลแรก ผู้คนนิยมใช้บริการแบบเห็นหน้า โดยลูกค้าในสหรัฐฯ 77 เปอร์เซ็นต์เลือกการนัดหมายด้วยตนเองด้วยทางเลือกดิจิทัล เพิ่มขึ้นจาก 67 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมิถุนายน 2563 ดังนั้นการนัดหมาย แบบแอนะล็อกจึง เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในรูปแบบ ใด โลกที่ดิจิทัลต้องมาก่อนกลายเป็นบรรทัดฐาน?
นั่นหมายถึงโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลตั้งแต่การจัดตารางนัดหมาย การนัดหมายตรงเวลา ไปจนถึงการติดตามผลหลังการบริการ ในอนาคต ลูกค้า 1 ใน 3 ที่มีอายุ 18-44 ปี จะเลือกการนัดหมายเสมือนจริงมากกว่าการประชุมแบบตัวต่อตัว แม้ว่าตอนนี้จะเป็นชนกลุ่มน้อย แต่ก็อาจถือเป็นสัญญาณของระเบียบการแต่งตั้งในอนาคต
การประหยัดเวลาและผลลัพธ์ที่เร็วขึ้นอาจมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อผู้บริโภคอายุน้อยเติบโตเต็มที่และกลายเป็นตลาดส่วนใหญ่
เครดิต : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต
