บริษัทในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ประสบปัญหา จากข้อมูลของ LinkedIn ในเดือนมิถุนายน 2020 US Recovery Trackerปัจจัยสำคัญในตลาดแรงงานยังไม่ดีขึ้น เช่น อัตราการจ้างงาน ประกาศรับสมัครงาน และความเชื่อมั่นของนายจ้าง สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการหาโอกาสที่รักษาหรือเพิ่มรายได้ รวมถึงดำเนินการอย่างคุ้มค่าเนื่องจากความต้องการผู้บริโภคและ B2B ในสหรัฐฯ เป็นเรื่องปกติ
อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มระยะยาวที่ก่อกวนเกินกว่าจะเพิกเฉยได้
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้บริโภคคือการใช้แอปรับส่งข้อความที่เพิ่มขึ้นมากกว่าการส่งและรับข้อความ แอป อีคอมเมิร์ซและข้อความโซเชียลช่วยให้ผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตสามารถส่งการชำระเงิน จองหนังสือ ดูมัลติมีเดีย และซื้อสินค้า ท่ามกลางคุณสมบัติมากมาย Chatbots ปลดปล่อยพลังของโซเชียลและอีคอมเมิร์ซโดยให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปี
มีบ็อตการสนทนาที่ได้รับความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) จำนวนหนึ่งที่สามารถช่วยให้องค์กรของคุณได้เปรียบในการแข่งขันในการหายอดขาย ทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ และประหยัดเงิน นี่คือสามตัวที่ฉันแนะนำเป็นการส่วนตัว
ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ
1. โรงเรียนบอท
School of Bots ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 โดยนักกลยุทธ์ที่มีประสบการณ์ที่ซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ช่วยให้นักการตลาดและบริษัทต่าง ๆ ได้รับการขาย ดำเนินการอัตโนมัติ และมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ส่วนใหญ่ผ่านแชทบอทที่ใช้งานบน Facebook Messenger และ SMS พร้อมการฝึกอบรมสำหรับการส่งข้อความขนาดใหญ่อื่น ๆ แพลตฟอร์ม ผู้เชี่ยวชาญของ School of Bots สอนกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วบนแพลตฟอร์มที่พวกเขามีพันธมิตรที่ใกล้ชิด และสร้างระบบการตลาดแชทบอทแบบกำหนดเองสำหรับสตาร์ทอัพและที่ปรึกษา ตัวอย่างของบอทที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะอาจติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางการขายและผลักดันเขาหรือเธอให้ทำธุรกรรมในที่สุด
“ปีนี้ ผู้คนใช้แอพส่งข้อความมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตามข้อมูลของ eMarketer และนั่นอาจบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมผู้บริโภค” Kyle Willis ซีอีโอของ School of Bots กล่าว E-HUB ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มฝึกอบรมแชทบอทของบริษัท ช่วยให้สมาชิกเข้าถึงรายการตรวจสอบ วิดีโอแนะนำ ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน และการให้คำปรึกษาภาคปฏิบัติ หลังจากผ่านการฝึกอบรมแล้ว สมาชิกจะได้รับการรับรองให้เสนอบริการให้คำปรึกษาและเป็นตัวแทน นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมได้รับใบรับรอง จ้างผู้สร้างบอทที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หรือได้รับการว่าจ้างและเชื่อมต่อกับเพื่อนสมาชิกใน coworking space เสมือนจริง
School of Bots ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น ManyChat
ซึ่งให้การเข้าถึงผ่าน Facebook และ Natasha Takahashi ผู้ร่วมก่อตั้ง School of Bots อธิบายว่า “มีความสามารถที่เหนือกว่าสำหรับการทำงานอัตโนมัติและการติดตามที่ช่วยให้เราสามารถสร้าง ROI ได้สูงสุด”
2. ดริฟท์
บอทสามารถเป็นโซลูชันบางส่วนสำหรับธุรกิจที่เลิกจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย บอทอัตโนมัติป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเยี่ยมชมไซต์คู่แข่ง และดังนั้นจึงช่วยจับโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มผลผลิต สามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามที่พบบ่อย จองการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย แก้ไขปัญหา และย้ายผู้ซื้อออนไลน์ไปยังจุดชำระเงิน
Drift วางตำแหน่งตัวเองเป็น “แพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนา” เพื่อเน้นคุณสมบัติการสร้างรายได้ของบอท บริษัทเป็นผู้ให้บริการโซลูชันที่มีชื่อเสียงซึ่งติดตั้งแชทบอทที่สามารถคัดเลือกลีดได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด บอทของ Drift ถูกใช้โดยแบรนด์ขนาดใหญ่เช่น GrubHub, GitHub, Marketo และ Ellie Mae เทคโนโลยีนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การขายแบบ B2B และกรณีการใช้งานระดับองค์กรอีกด้วย AI เชิงสนทนาของ Drift สามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้กำลังแถลง (แทนที่จะถามคำถาม) เพื่อให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่างและแสดงราคาได้ คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ การจองการประชุมโดยอัตโนมัติ ตลอดจนการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมขาย
จากการ สำรวจของ Drift ที่เผยแพร่บนSalesforce.comผู้คนใช้บอทด้วยเหตุผลหลักเหล่านี้: 32 เปอร์เซ็นต์ได้รับคำตอบสำหรับคำถาม; 29 เปอร์เซ็นต์ได้รับคำอธิบายโดยละเอียด 27 เปอร์เซ็นต์แก้ปัญหา; และร้อยละ 27 ได้รับบริการลูกค้า บ็อตทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขันเนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันสำหรับการโต้ตอบกับแอพส่งข้อความ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้มือถือจำนวนมากต้องการคำตอบทันทีสำหรับคำถาม ความสามารถอัตโนมัติในการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์นี้ช่วยยกระดับธุรกิจ B2B และ B2C ทุกแห่ง
Credit : สล็อต
